【SNG連線】社會企業研討會──香港《平安鐘》

偶爾探頭往外看，看看其他國家照顧病人、老人的經驗，或許可以帶給台灣更多想法與進步的可能性。

小編今天去聽來自香港「長者安居協會」副主席Erwin Huang的演講，說話頗有趣的Erwin介紹了協會《平安鐘》服務，小編用殘破的英文聽力記錄下幾個印象深刻的點，分享給大家。

▲長者安居協會副主席Erwin Huang，在做社會企業家是商業人士，擅長用商業邏輯思考問題。

【Part 1. 安居協會的《平安鐘》是什麼？】

賣傳說中的「one button」手機給老人，只有一個按鍵，直通24hr協會專線，7秒內一定接通，而且會透過系統辨認你的姓名資訊：「喂~羅阿嬤吼，需要什麼幫忙嗎....」。(所以安居協會不只賣手機、也像電信商、也做老人客服整合)


【Part 2.《平安鐘》最常接到的電話類型是...？】

猜猜看老人家按鐘時，最常問什麼問題？跌倒了請救我？怎麼選藥吃？...都不是！
Erwin說，他們最常接到的電話是問：

「請問現在幾點了？」 XD

如果是一般公司，會認為這種電話是浪費capacity(產能)，但對安居協會來說，他們樂於接到這種電話，因為這表示：第一，這支手機沒有壞(減少他們定期檢修的成本)；第二，服務人員可以趁機跟老人「搏感情」，ex.阿北現在是11點啦...啊你家人都不在嗎...喔原來你是一個人住喔..，藉此蒐集珍貴的顧客資訊；第三，這表示老人願意「主動」使用這個服務，當有一天他真的跌倒、生死交關的時候，他不會對按鐘求救有一絲猶豫。

Erwin也強調，平時平安鐘也會主動撥給老人，在頻繁互動的情境下，協會累積了顧客的深度了解，甚至包括家庭、經濟狀況、對藥物敏感的資訊；而老人也得到了說話的機會、滿足社會互動的需求。


【Part 3. 緊急狀況時《平安鐘》的功能？】 ex.獨居老人跌倒了

如果沒有平安鐘，老人會打給999，警察先到場、破門而入、然後發現情況不對再連絡救護車，送醫後開始調病歷資料等等等....

如果是用平安鐘呢？老人按鐘，協會可以「同時」連繫警察、救護車、還有老人的家人(平常搏感情得來的資訊)，也可以同時調出老人的用藥記錄，告知醫護人員老人是否對任何藥物過敏。

● 站長後記 ● 安居協會1996年成立，目前「每天」接到按鐘次數約2100人次，有5%是真的攸關性命的緊急救援，2011年協會的年度總收入是1.03億港幣(嚇！嚇了小編好大一跳，還去找他們的財報看營收真的是那麼多)。 同時賺錢又幫助社會，分享這個聰明的點子給大家囉~

▼延伸閱讀：長者安居協會官方網站

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