「如果政府資料是白雪公主，那，這支APP大概就像童話中的王子，
吻醒了散亂在各單位網站深處沉睡的資料們。」
~《e管家Plus》
- 特色分析：這支APP難做在哪裡？目前它如何克服這些困難？
- 站長建議：還有更好的克服方式嗎？還有哪些可努力的方向？還可以有哪些延伸功能？
| 特色分析 >> 跨單位整合、資料格式統一、介面設計 |
其實，「補助查詢系統」的概念並不新，台北市政府的《台北來福》、新北市政府的《福利補助自己查》、g0v去年的專案《福利請聽》都是類似的網站；來看看《e管家Plus》與這些網站有哪些差異、有哪些特色點：
Part I - 跨單位資料整合
如大家所知，我們可以享有的補助會來自不同部會，各種補助資訊也因此順理成章（？）的被分散在各部會的網站。舉個例子，以我比較熟悉的病人補助/給付，至少就分屬在五個不同體系、八個不同網站上：
▲同樣是病人可以使用的資源：身心障礙、勞保傷病/失能給付、長期照顧、重大傷病、榮民就醫，
目前分屬五個不同體系，共有八個網站分別介紹這些福利或給付。
試想，病人家庭要照顧病患、要申請理賠、要做醫療決定、要討論出院後的處置......最缺乏的，就是時間；而資訊的散亂造成兩個結果，讓我們找起補助資料耗時費力，要不，就是根本沒有心力找尋──「資料整合」、「單一平台」是我認為補助資料最關鍵必須被解決的問題。
這邊我想特別指出一點，所謂的資料整合，其實又有不同層次：
- 橫向整合：同一層級不同單位的整合。( Ex.社會局-衛生局-教育局 )
- 縱向整合：中央到地方，不同層級的整合。( Ex.衛福部-社會局-鄉公所 )
- 民間整合：除了政府資源，也納入民間資源整合。( Ex.政府-腦中風病友協會-行天宮基金會 )
縣市主導的整合網站，《台北來福》、《福利補助自己查》著力於橫向整合，而《e管家Plus》是直接隸屬行政院的國發會出來主導，所以除了橫向整合，也進階到縱向整合；而截至筆者寫這篇文章時，很可惜的，我還沒有看到著手進行民間整合的單位或科技應用。
為什麼？這或許就牽涉到下一個部分，資料格式的問題。
Part II - 資料格式統一化
做補助整合最痛苦的大概就是格式統一了；雪上加霜地是，當整合度越高、格式統一化的難度也會越高。
這還滿好想像的，每個單位、每個補助的承辦人不同，敘述補助的「方式」、「欄位」也不同，當你要整合越多單位，你會發現你有越多種格式必須去做統一；這大概就是為什麼大家會對整合民間資料卻步的原因，格式真的太亂、太亂、太亂了。
一樣舉個例子比較好懂，以身心障礙者入住養護機構的《住宿式照顧費用補助》為例，北、中、南、東各找一個縣市的資訊來看，你會很驚訝地發現：
- 名稱不同：雖然是同樣的補助，但在各縣市用的名稱就有差異：(屏)日間照顧及住宿式照顧補助、(宜/桃/雲)身心障礙者日間照顧及住宿式照顧費用補助。順帶一提，以前者來說，很可能就會造成無身障資格的民眾仔細看了良久，才發現自己不符資格的情況。
- 欄位不同：欄位最多的是桃園縣，洽辦單位、服務對象、應備文件、附件都有詳列；宜蘭縣相對來說較簡單，只有承辦單位、申請對象、應備文件；雲林縣又更精簡，只有應備文件；最懶惰的則是屏東縣，網站上沒有任何說明欄位，所有規定需要自己下載文件來看。
試想，要把「長得這麼不一樣」的補助說明，變成APP中整齊劃一的說明格式、拆解好的申請流程、應備文件check box list，這會是多大的工程哪！而且別忘了，這個例子只是單一補助，台灣有五都十二縣，所以僅僅一個補助，就要跑十七次的格式統一......(昏)
這麼大一個工程怎麼進行？站長私下詢問負責執行的聯經數位團隊，他們其實也是用最土法煉鋼的方法，到各縣市的網站去copy&paste，把凌亂的文字歸到APP的格式，耗費多位人力、歷經數個月才完成。不禁想問，這樣一個國發會主導的案子，是否可能有更有效率的整合方式？是否可能以更高的層級讓縣市政府主動提供？更遠的來說，各縣市的資源網站，是不是也應該進行整體的統一化或整併？
PART III - 延伸應用
目前APP的登入方式有「FB」跟「我的E政府」兩種，後者，或許隱藏了各種延伸應用的可能。
根據我的試用，我的E政府的帳號目前其實沒有什麼實際功能，雖然在E政府網站可以進行水電費繳納服務，但就算沒有帳號依然可以使用。想像中，未來這些功能如果能綁定E政府帳號，每次登入直接可以跳出我常用的服務、每次申辦服務資料不需要重新填寫、系統會自動記憶......相關的延伸應用其實可以很廣。
這種「市民帳號」的概念其實也不新，也很多單位在做，但again，政府如何從更高的角度來做是值得思考的，否則未來我們可能會發現，台北市民登入市府有一個市民帳號、登入衛福部等其他政府網站又有一個國民帳號......各機關單位的服務將再次被截斷分散。
不過，這就不是這支APP目前能解決的問題了。
| 站長建議 >> 一起來hackpad給建言吧！ |
整體來說，我認為這支APP已是誠意之作，但產品要更好，雞蛋裡挑骨頭不能少。我開了一個hackpad來紀錄自己、也蒐集大家對這支APP的建議與回饋；任何人都可以直接編輯，這份文件我也會直接傳給聯經數位的開發團隊，會盡量確保大家的建議開發者會直接看到：（如果你沒有使用過hackpad，請參考這篇教學文）
▲歡迎大家一起到這份hackpad編修你的建議與回饋。
以下也先把目前已詢問到、我個人主要的建議條列如下，小bug就不列了，只寫大方向：
- 條件細緻化：目前很多篩選條件是粗略的，例如(中)低收入戶被歸為同一個條件，但其實很多補助只有低收入戶可以申請，中低收入戶就不能申請了──條件不夠細緻化，可能導致篩選結果筆數很多、但真正符合申請資格的筆數很少，讓這支APP的查詢效率過低。
- 條件說明：像在上篇所提，許多專有名詞對民眾來說是陌生的，例如低收入戶確切標準為何、原住民身份如何取得；又，有一些名詞則又太過模糊，例如條件中有一項叫「弱勢」，但弱勢是什麼？病人、窮人還是低教育程度？這些在APP中都未被清楚定義。
- 資料更新：補助的特性是時常因修法更動，目前的資料庫如何及時因應或更新？這應該會是這支APP未來最大的問題；建議還是得建立更有效率的資料取得、修改方式，讓各單位主動回報會是永續經營很重要的關鍵。
- 條件類別：感謝一位福利諮詢界前輩的分享，在補助身份的設定欄位，目前是「情境」、「條件別」混雜的。例如：家暴是情境，中低收入戶則是身份，兩者放在同一個層級進行篩選其實是有點奇怪的。
其實我常覺得，政府已經做了很多很棒的服務、提供很好的福利，但因為大家不知道，就無法享有，有時還會返回來責怪「政府太摳了吧！人民活不下去啊！」；變成一種政府、人民兩輸的窘境。
到底是誰的問題呢？老實說，我覺得政府、人民，兩者都有。
政府端，「資訊如何更好的被傳播」是我認為政府需要更努力的；人民端，我們也不能再如此懶惰、被動吸收，在有能力的前提下，也應該更積極主動的汲取資訊；當人民、政府兩端都有良好的啟動與續航力，才有辦法帶動 人民夠積極→人民監督政府→政府有壓力→政府好好做事→政府種樹、人民乘涼 的正向循環。
說遠了，這次國發會的《e管家Plus》團隊真的非常、非常努力的在進行各種宣傳（連病後人生這樣一個小站都聯繫了啊......），站長這篇評測文因為一直寫不滿意，也希望納入更多想法所以拖稿好久實在好愧疚；無論如何，希望這兩篇文章可以讓更多人認識《e管家Plus》這支用心的APP，也多一些對政府資訊整合、傳播的想法與討論囉！
P.S 看了這麼多，趕快到App Store或Google Play下載這支APP吧：D
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