owl
新手父母、青少年可以到《送子鳥》找福利喔!

2013年1月12日

【訪談】外籍看護產業專家──蔡岳吟前輩專訪-上

當家裡有病人時,「請外籍看護!」是最多人的直覺想法,但就像站長在外籍看護專文提過的,外籍看護不是你想請就能請、要符合巴氏量表等資格;而實務上,聘請看護時、看護來台後,也分別有許多應思考事項;本站很榮幸在一月中,邀請到服務於外勞仲介產業的蔡岳吟前輩,讓我們了解內行人怎麼選外籍看護
(小編按:蔡前輩真是史上最認真的受訪者,主動幫大家整理了5頁講義,後面會一一附給大家~)


當天的採訪共約2.5小時,內容很多,我分成兩篇來紀錄:

 上篇:就是本篇,說明「請外籍看護前」應思考的四大階段問題
 下篇:說明「請外籍看護後」的注意事項與常見問題

文字很多,我盡量加了一些圖表,希望能幫助大家理解;另外如果對外籍看護的聘請資格、流程還不太清楚,建議【先】閱讀本站的外籍看護專文,會比較容易進入狀況喔~!


  STEP by STEP >> 想請外籍看護?先依四階段謹慎思考。

找外籍看護是容易的,但找到「適合自己家庭」的外籍看護可就沒那麼容易了,外籍看護逃跑 雇主困擾外籍看護忘我血拚 棄老人不顧,這類外籍看護新聞層出不窮,與其在問題發生後抱怨,在「聘外籍看護前」慎選仲介與看護,其實就可以有效降低「找到不適任看護」的可能性:

選擇外籍看護時,可分成以上四步驟做思考。接下來,蔡前輩以自己每月經手逾百件外籍看護案的經驗,分別針對STEP 1~4為大家說明應思考或注意的事項~!


  STEP 1 >> 選照顧模式:「送去機構」 vs 「請看護在家照顧」

當家人自行照顧病人的負擔太沉重,多數家庭會開始思考:「送去照護機構」「請看護在家照顧」,蔡前輩幫大家彙整了一張大表,分析各照顧模式的優缺點、照顧費用:(居家照顧=本國看護?)


把上面的大表濃縮,決定照顧模式的考量主要有三項:

1. 時間:是短期 / 長期照顧?
如果病情可逆(=有可能好轉),如中風半年內病況會再進步,無法一出院就確定未來照顧的需求程度,通常此時會先以「短期」方式規畫,先將病人接回家中試行「家人輪班照顧」或「聘part-time算鐘點的本國看護」,待病人病況穩定後再做長期的照顧規劃。

2. 病況:病人的失能程度?
蔡前輩強調,「送機構」或「在家照顧」只是粗略的照顧模式分類,其實機構也分不能做醫療行為的安養中心、收插三管(胃管、尿管、氣切管)的護理之家、長照機構、養護機構等;在家照顧也可搭配不同長照服務如營養送餐、居家復健等。所以,在做照顧決定時,要先判斷家人屬於無失能(無重大疾病)、中低失能(日常生活須協助)、高失能(一天20hr以上需照顧),再對照蔡前輩的講義P.2思考合適的照顧模式。

註:上面提到營養送餐等「在家照顧可搭配的長照服務」,目前都屬於十年長照政府有補助,但如果是聘請外籍看護的話就不能申請補助了!(法源)

3. 錢:經濟能力如何?
以高失能、整日須照顧的病人來說,最低收費:外籍看護$22,000/月、本國看護$54,000/月、送機構(護理之家)$30,000/月、但三者皆有一些隱性成本,例如:若是需要製氧機、抽痰器等設備的病人,請看護在家照顧就還要加上設備購買/租賃費,另外習慣上本國看護要給年終一個月、三節獎金(聘僱合約內就會要求了),外籍看護則不用給;護理之家的收費不包含耗材如尿布等。

蔡前輩分享,之前有雇主請外籍看護在家照顧,因為病人須要製氧機(一台約15萬),案主怕只買一台臨時故障會危及病人生命,就一次買了兩台放在家;類似這樣的成本就要依病人狀況自行納入考量。

整體來說,蔡前輩強調照顧模式是多樣化的,不是純粹的機構/居家二選一,如現在有白天的托老所(類似托兒所)、本國看護也可請半日等,建議先多了解各種模式後,再依時間、病況、經濟能力做決定。


  STEP 2 >> 選仲介公司:善用八大法則!

蔡前輩整理了選擇仲介的八項原則,都是非常具體實用的建議,請按下圖放大:


講義的文字都很白話易懂,請大家自行觀看,這邊補充幾點:

1. 查詢來源
講義1~4項提到的人數、評鑑等級、類別比、外勞逃跑率可在《就業服務機構評鑑查詢系統》查詢,第5ISO認證跟專業人員數(專業人員是指什麼?)可在《就業服務機構基本資料查詢系統》找到,兩個系統都只要輸入仲介公司名稱即可;第6~8項則是在溝通過程中可以提問及觀察的,尤其第8項外勞逃跑或糾紛的處理SOP,在解說過程中應可讓你了解公司的專業度如何。

2. 評鑑等級 vs 引進外勞數
評鑑A=全年度0違規,沒有發生任何延誤外籍看護體檢、文件疏失等,蔡前輩提到,外勞仲介的評鑑制度是非常嚴格的,一件疏失就拿不到A、兩件疏失就要停業3個月、未接受評鑑直接拿C級、兩年C級強制永久停業。(小編按:比我想像中的嚴格好多!)

也因如此嚴苛的標準,坊間有些仲介公司會有「兩張執照」,分設兩家公司,讓A公司專門經營品牌,只經手少量的仲介案件、壓低違規次數爭取A級評鑑,並用這家公司的好名聲來拉客人,再把實際大量拉到的客人送到旗下的B公司進行仲介業務。


所以!「評鑑等級」跟「引進外勞數」要搭配著看,一家A級公司如果一年只引進不到50位外勞,就要小心是否是兩張執照型的公司,選擇前再三思量一下了。

3. 大仲介公司 vs 小仲介公司
常聽到一種說法:大仲介公司接待、收件、面試外勞、後續追蹤的負責人都不同,小公司才能「一人包到底」,讓你有單一窗口聯絡,較方便。這的確是大小公司的差異,但蔡前輩也提到,曾看過案主找小公司的業務,接洽業務跑掉後雇主連業務代表的公司是哪一家都不知道,造成拿不回已申請許可函等文件的窘境。整體來說,大公司倒閉/逃跑的機率相對小,單一員工離職也有他人接手,可信賴度還是比較高的。


  STEP 3 >> 選外籍看護國家:「本身國籍」&「曾服務過的國家」

外籍看護的國家選擇可從兩個層面切入,一是看護本身來源國,二是看護曾經服務過的國家,兩者都可能影響外籍看護的特性:

1. 本身國籍:以印尼、菲律賓為主 
越南看護因逃跑率太高,自民國94年就被勞委會暫停輸入台灣(法源),所以能選的其實是「印尼」跟「菲律賓」,前者為大宗,以蔡前輩服務的公司來說,每月平均輸入看護數約是印尼120人、菲律賓20人。

選擇時的考量,第一是語言,菲律賓看護通用語是英文,且普遍不願意學中文,請菲籍看護建議家中要有人具基礎英文能力;印尼看護學中文的意願比較高,來台半年內大多能通基本國語。第二是民族性,雖然不是絕對,但印尼看護通常較死板,蔡前輩分享,常有雇主碰到病人午睡,只要雇主沒有吩咐工作,外籍

看護就跟著睡的情況;菲律賓看護較靈活,會自行調配時間完成工作(此情況建議列一張「工作守則」讓看護了解你的規矩)第三是逃跑率/投訴率,印籍逃跑率高、菲籍投訴率高,詳請參看專訪文-下的「常見抱怨六」。
2. 曾服務過的國家:以香港、阿拉伯、新加坡為主
香港的外籍看護是跟著雇主放假的,包含國定假日、週休等,週日一定會放假,所以在香港工作過的外籍看護來台灣時,大多會要求休假,若不能休假則會要求加班費;阿拉伯因為多有單一家庭聘多位外籍看護的情況,看護間分工細,待過阿拉伯的外籍看護有時僅專精於單一一項功能,來台後須較長的教育期;新加坡的雇主大多比較嚴格,出來的外籍看護品質較整齊。


  STEP 4 >> 選外籍看護:履歷審查 & 視訊面試

思考完看護國籍的偏好後,仲介公司會開始進行「挑工」流程:請你填看護需求表後,依你的需求提供5、6張履歷,你再從中挑約3位進行面試。(註:外國看護的履歷提供,其實是透過國內仲介公司所合作的國外仲介公司,如右圖。)

但有些仲介公司是不給你挑選機會的,可能是業務希望趕快定案,會聲稱「幫您挑過了,這是最適合您的狀況的」,這種情形還是可試著跟業務提出看更多履歷的要求;但有些情況是該公司合作的國外仲介就只提供一張履歷,如果你不希望發生這種情況,選擇仲介時可先確認能提供的履歷數量。

1. 履歷審查
一份外籍看護的履歷大致會長這樣,大家可依自己重視的項目篩選(宗教、外型、工作經驗、語言能力等);這邊提醒一點,工作年數代表的意義與服務國家有關,像新加坡有規定每年續聘都要加薪,所以新加坡的雇主大多兩、三年就會換看護以降低成本,造成在新加坡工作的外籍看護每次服務年數都比較短。

2. 視訊面試
除了聽外籍看護自我介紹外,面試時可問的主題有三類:(1)基本資料(2)工作經歷(3)你的需求(1)(2)大多在履歷上也看的到,此時可再更進一步詢問,如婚姻情況?是否有小孩?過去工作經驗是照顧幾歲的病人?病況多嚴重?有清便經驗嗎?(3)則是詳細敘述你希望外籍看護來台灣後做的事情,問對方是否能接受,或任何你重視的條件,像是否會騎腳踏車、家裡有狗會不會怕、甚至有雇主會詢問星座、八字。

視訊面試詢問時有幾個小技巧:

● 實際操作!可要求對方現場攙扶或抱起與病人體重相似的人員,觀察他的力氣是否足以照顧病人。
● 請伸出手!請外籍看護讓你觀察他的指甲,是確認是否愛乾淨的有效方式。(看耳朵可達同樣效果)
● 觀察眼神!這是最直接確認看護是否有說謊的方式。
● 說嚴重點!面試時盡量把病人狀況講的嚴重些,「每天都要清便」、「病人有插管,你敢照顧嗎」、「來台灣後365天都不放假喔」、「不能用手機喔」,且這些問題盡量透過翻譯老師直接用看護的母語詢問,確認他聽的懂,以防有些國外仲介為加速媒合,會叫看護不管有沒有聽懂都用中文回答「好」。

面試過程中,翻譯老師全程會陪同,有些仲介業務也會在場、提供我們面試的技巧。如果在面試完你覺得都不滿意,可提出第二批履歷審查跟面試,但以蔡前輩的經驗,通常一次的篩選即可完成,畢竟多數家庭有時間限制、急著請看護到家。

最後,挑好看護後,在看護來台前,可先傳真工作內容給對方準備學習,甚至有雇主要求,在看護來台前每週都要通視訊,檢驗她的學習成果。(也有雇主在面試時就先出作業,再進行二次面試檢驗~)



本篇蔡前輩分享了「聘外籍看護,挑照顧模式 / 挑仲介 / 挑國籍 / 挑看護的四階段考量,下篇將聚焦「聘外籍看護,外籍看護抵台、住進我們家中後容易發生的問題,並揭曉最常見的雇主八大抱怨~!

八大抱怨預告:外籍看護比我想的笨好多!都請外籍看護了,怎麼還要我幫忙那麼多事!看護超懶惰,憑什麼我不能把他遣返回印尼!換看護的空窗期仲介居然不幫我出照護費!我的看護居然逃跑了!......



▼繼續收看:【訪談】外籍看護產業專家──蔡岳吟前輩專訪-下 (聘外籍看護「後」常見的八大爭議)

▼延伸閱讀:【看護】外籍看護聘僱專文 (要符合什麼資格才可以聘請外籍看護?申請流程為何?)


2 則留言:

  1. (補充)

    養護中心的專家施小姐提供:照顧模式比較表中,表上所列的金額,安養中心養護中心的費用應該是已經有含膳食費了。(另外,有些膳食費會另外收,一天收約$150)

    回覆刪除
  2. 很詳細又實用!謝謝你的分享(p.s有的圖片掛掉了~)

    回覆刪除