【訪談】外籍看護產業專家──蔡岳吟前輩專訪-上 本篇最後更新日 - 2019年10月4日 (更新仲介評鑑成績查詢網址、失效連結等)

當家裡有病人時，「請外籍看護！」是最多人的直覺想法，但就像站長在外籍看護專文提過的，外籍看護不是你想請就能請、要符合巴氏量表等資格；而實務上，聘請看護時、看護來台後，也分別有許多應思考事項；本站很榮幸邀請到服務於外勞仲介產業的蔡岳吟前輩，讓我們了解內行人怎麼選外籍看護！
(小編按：蔡前輩是超認真的受訪者，主動幫大家整理了許多講義，後面會一一附給大家~)

採訪內容很多，分成兩篇紀錄：

● 上篇：就是本篇，說明「請外籍看護前」應思考的三大階段問題

● 下篇：說明「請外籍看護後」的注意事項與常見問題

文字很多，我盡量加了一些圖表，希望能幫助大家理解；另外如果對外籍看護的聘請資格、流程還不太清楚，建議【先】閱讀本站的外籍看護專文，會比較容易進入狀況喔~！

STEP by STEP >> 想請外籍看護？先依三階段謹慎思考。

找外籍看護是容易的，但找到「適合自己家庭」的外籍看護可就沒那麼容易了，看護逃跑 雇主心好累、外籍看護忙血拼 把阿公阿嬤停路邊，這類外籍看護新聞層出不窮，與其在問題發生後抱怨，在「聘外籍看護前」慎選仲介與看護，其實就可以有效降低「找到不適任看護」的可能性：

選擇外籍看護時，可分成以上三步驟做思考。接下來，蔡前輩以自己每月經手逾百件外籍看護案的經驗，分別針對STEP 1~3為大家說明應思考或注意的事項~！

STEP 1 >> 選仲介公司：善用八大法則！

蔡前輩整理了選擇仲介的八項原則，都是非常具體實用的建議，請按下圖放大：

講義的文字都很白話易懂，請大家自行觀看，這邊補充幾點：

1. 查詢來源

講義1~4項提到的人數、評鑑等級、類別比、外勞逃跑率可在《就業服務機構評鑑查詢系統》查詢，第5項專業人員數(專業人員是指什麼？)可在《就業服務機構查詢系統》找到，兩個系統都只要輸入仲介公司名稱即可；第6~8項則是在溝通過程中可以提問及觀察的，尤其第8項外勞逃跑或糾紛的處理SOP，在解說過程中應可讓你了解公司的專業度如何。

2. 評鑑等級 vs 引進外勞數

評鑑A級=全年度0違規，沒有發生任何延誤外籍看護體檢、文件疏失等，蔡前輩提到，外勞仲介的評鑑制度是非常嚴格的，一件疏失就拿不到A、兩件疏失就要停業3個月、未接受評鑑直接拿C級、兩年C級強制永久停業。(小編按：比我想像中的嚴格好多！)

也因如此嚴苛的標準，坊間有些仲介公司會有「兩張執照」，分設兩家公司，讓A公司專門經營品牌，只經手少量的仲介案件、壓低違規次數爭取A級評鑑，並用這家公司的好名聲來拉客人，再把實際大量拉到的客人送到旗下的B公司進行仲介業務。

所以！「評鑑等級」跟「引進外勞數」要搭配著看，一家A級公司如果一年只引進不到50位外勞，就要小心是否是兩張執照型的公司，選擇前再三思量一下了。

3. 大仲介公司 vs 小仲介公司

常聽到一種說法：大仲介公司接待、收件、面試外勞、後續追蹤的負責人都不同，小公司才能「一人包到底」，讓你有單一窗口聯絡，較方便。這的確是大小公司的差異，但蔡前輩也提到，曾看過案主找小公司的業務，接洽業務跑掉後雇主連業務代表的公司是哪一家都不知道，造成拿不回已申請許可函等文件的窘境。整體來說，大公司倒閉/逃跑的機率相對小，單一員工離職也有他人接手，可信賴度還是比較高的。

STEP 2 >> 選外籍看護國家：「本身國籍」&「曾服務過的國家」

外籍看護的國家選擇可從兩個層面切入，一是看護本身來源國，二是看護曾經服務過的國家，兩者都可能影響外籍看護的特性：

1. 本身國籍：以印尼、菲律賓為主 

越南看護因逃跑率太高，曾在民國94年被當時的勞委會暫停輸入台灣 ~ 105年才重新開放，所以能選的其實是「印尼」跟「菲律賓」，前者為大宗，以蔡前輩服務的公司來說，每月平均輸入看護數約是印尼120人、菲律賓20人。

選擇時的考量，第一是語言，菲律賓看護通用語是英文，且普遍不願意學中文，請菲籍看護建議家中要有人具基礎英文能力；印尼看護學中文的意願比較高，來台半年內大多能通基本國語。第二是民族性，雖然不是絕對，但印尼看護通常較死板，蔡前輩分享，常有雇主碰到病人午睡，只要雇主沒有吩咐工作，外籍

看護就跟著睡的情況；菲律賓看護較靈活，會自行調配時間完成工作(此情況建議列一張「工作守則」讓看護了解你的規矩)。第三是逃跑率/投訴率，印籍逃跑率高、菲籍投訴率高，詳請參看專訪文-下的「常見抱怨六」。

2. 曾服務過的國家：以香港、阿拉伯、新加坡為主

香港的外籍看護是跟著雇主放假的，包含國定假日、週休等，週日一定會放假，所以在香港工作過的外籍看護來台灣時，大多會要求休假，若不能休假則會要求加班費；阿拉伯因為多有單一家庭聘多位外籍看護的情況，看護間分工細，待過阿拉伯的外籍看護有時僅專精於單一一項功能，來台後須較長的教育期；新加坡的雇主大多比較嚴格，出來的外籍看護品質較整齊。

STEP 3 >> 選外籍看護：履歷審查 & 視訊面試

思考完看護國籍的偏好後，仲介公司會開始進行「挑工」流程：請你填看護需求表後，依你的需求提供5、6張履歷，你再從中挑約3位進行面試。(註：外國看護的履歷提供，其實是透過國內仲介公司所合作的國外仲介公司，如右圖。)

但有些仲介公司是不給你挑選機會的，可能是業務希望趕快定案，會聲稱「幫您挑過了，這是最適合您的狀況的」，這種情形還是可試著跟業務提出看更多履歷的要求；但有些情況是該公司合作的國外仲介就只提供一張履歷，如果你不希望發生這種情況，選擇仲介時可先確認能提供的履歷數量。

1. 履歷審查

一份外籍看護的履歷大致會長這樣，大家可依自己重視的項目篩選(宗教、外型、工作經驗、語言能力等)；這邊提醒一點，工作年數代表的意義與服務國家有關，像新加坡有規定每年續聘都要加薪，所以新加坡的雇主大多兩、三年就會換看護以降低成本，造成在新加坡工作的外籍看護每次服務年數都比較短。

2. 視訊面試

除了聽外籍看護自我介紹外，面試時可問的主題有三類：(1)基本資料、(2)工作經歷、(3)你的需求，(1)(2)大多在履歷上也看的到，此時可再更進一步詢問，如婚姻情況？是否有小孩？過去工作經驗是照顧幾歲的病人？病況多嚴重？有清便經驗嗎？(3)則是詳細敘述你希望外籍看護來台灣後做的事情，問對方是否能接受，或任何你重視的條件，像是否會騎腳踏車、家裡有狗會不會怕、甚至有雇主會詢問星座、八字。

視訊面試詢問時有幾個小技巧：

● 實際操作！可要求對方現場攙扶或抱起與病人體重相似的人員，觀察他的力氣是否足以照顧病人。

● 請伸出手！請外籍看護讓你觀察他的指甲，是確認是否愛乾淨的有效方式。(看耳朵可達同樣效果)

● 觀察眼神！這是最直接確認看護是否有說謊的方式。

● 說嚴重點！面試時盡量把病人狀況講的嚴重些，「每天都要清便」、「病人有插管，你敢照顧嗎」、「來台灣後365天都不放假喔」、「不能用手機喔」，且這些問題盡量透過翻譯老師直接用看護的母語詢問，確認他聽的懂，以防有些國外仲介為加速媒合，會叫看護不管有沒有聽懂都用中文回答「好」。

面試過程中，翻譯老師全程會陪同，有些仲介業務也會在場、提供我們面試的技巧。如果在面試完你覺得都不滿意，可提出第二批履歷審查跟面試，但以蔡前輩的經驗，通常一次的篩選即可完成，畢竟多數家庭有時間限制、急著請看護到家。

最後，挑好看護後，在看護來台前，可先傳真工作內容給對方準備學習，甚至有雇主要求，在看護來台前每週都要通視訊，檢驗她的學習成果。(也有雇主在面試時就先出作業，再進行二次面試檢驗~)

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本篇蔡前輩分享了「聘外籍看護時」，挑仲介 / 挑國籍 / 挑看護的三階段考量，下篇將聚焦「聘外籍看護後」，外籍看護抵台、住進我們家中後容易發生的問題，並揭曉最常見的雇主八大抱怨~！

八大抱怨預告：外籍看護比我想的笨好多！都請外籍看護了，怎麼還要我幫忙那麼多事！看護超懶惰，憑什麼我不能把他遣返回印尼！換看護的空窗期仲介居然不幫我出照護費！我的看護居然逃跑了！......

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▼繼續收看：【訪談】外籍看護產業專家──蔡岳吟前輩專訪-下 (聘外籍看護「後」常見的八大爭議)

▼延伸閱讀：【看護】外籍看護聘僱專文 (要符合什麼資格才可以聘請外籍看護？申請流程為何？)